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Der erste Schritt von Banken bei einem eingehenden Kreditantrag ist die Prüfung der finanziellen Sicherheit des Antragstellers. Wer vergisst, wichtige Angaben zu machen, dem droht die Verweigerung des gewünschten Kredits durch die Bank. Kreditnehmer sollten daher stets mit Ruhe vorgehen und sich ausreichend Zeit nehmen, um die Formulare auszufüllen.
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Die Versicherung eines umfangreichen Fuhrparks ist nicht gerade billig. Unternehmer, die einfach das erste Angebot nehmen, zahlen oft zu viel Geld. Besser ist es, im Vorfeld eine genaue Analyse der Anbieter vorzunehmen. Leider haben die meisten Unternehmer weder die Zeit noch das Wissen, um diese Arbeit zu erledigen.

Unternehmer, die nicht die Zeit haben, sich auf die Suche nach einem geeigneten Anbieter zu machen, sind mit einem Versicherungsmakler gut beraten. Dieser kümmert sich um sämtliche Versicherungsangelegenheiten des Unternehmers, natürlich auch um die Flottenversicherung. Doch auch bei den Versicherungsmaklern gibt es große Unterschiede. Wichtig ist zunächst die Auswahl der Versicherungen. Je mehr Versicherungen der Makler im Angebot hat, desto günstiger wird die Versicherung. Der Kunde hat in diesem Fall mehr Möglichkeiten, die Versicherung genau auf seine Bedürfnisse zuzuschneiden. Wichtig sind außerdem die fachkundige Beratung und der Service. Die Fachberater sollten zumindest zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar sein.

Bei einer KFZ-Versicherung und mehr noch bei einer Flottenversicherung kommt es darauf an, dass die Versicherung exakt auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Wichtige Faktoren sind die Größe des Fuhrparks und die enthaltenen Fahrzeuge. Ein wichtiges Kriterium ist das Gesamtgewicht des Fahrzeugs. Viele herkömmliche Versicherer schließen nur Verträge bis 3,5 Tonnen ab. Das reicht natürlich bei weitem nicht aus. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass der Versicherungsmakler nach Gesellschaften sucht, welche die entsprechenden Policen im Angebot haben.
Anders als bei KFZ errechnet sich die Prämie bei LKW-Versicherungen nach der Leistung. Die Typklasse spielt dabei keine Rolle. Natürlich spielt auch die Art der Nutzung eine Rolle. Wichtige Punkte, die ein guter Versicherungsmakler beim Abschluss anspricht sind unter anderem
– Wird der LKW im Nah- oder im Fernverkehr eingesetzt
– Findet der Transport von Gefahrgut statt
– Ein wichtiger Punkt ist, ob Fahrten ins Ausland stattfinden.
Für Unternehmer, die mehrere LKWs haben, ist eine Flottenversicherung die bessere Wahl. Dadurch wird die Versicherung für ein Fahrzeug günstiger. Außerdem reduziert sich der Verwaltungsaufwand.
Bedenken sollte der Unternehmer auch die angebotenen Schadensfreiheitsrabatte. Je nach Versicherer können sich dabei Einsparungen bis zu 50 Prozent ergeben.

Für jeden Unternehmer ist es für den Geschäftserfolg unerlässlich möglichst viel über die Kunden zu wissen. Viele Unternehmer haben das erkannt und beginnen Informationen zu sammeln. Leider bleiben diese Versuche sehr oft halbherzig, denn ihnen fehlen die Zeit und das Personal. Hier sollten sich Kunden von einem Dienstleister wie Multi-Value helfen lassen.

Es gibt verschiedene Methoden die Zufriedenheit des Kunden zu ermitteln. Eine Möglichkeit ist das sogenannte Mystery Shopping. Dabei besuchen Testkäufer den Shop und berichten danach über ihre Erfahrungen. Diese Meinungen sind sehr wertvoll und der Unternehmer erhält Einsichten, die er sonst niemals bekommen würde. Sehr hilfreich ist das Feedback-Kiosksystem. Dabei werden nicht nur die Kunden erreicht, sondern auch die Ladenbesucher, die nichts kaufen. Für einen Unternehmer ist die Meinung von potentiellen Kunden, die sich entschlossen haben, nichts zu kaufen, fast noch wichtiger. Zufriedene Kunden neigen dazu, den Unternehmer zu loben, „Nichtkäufer“ sagen oft viel deutlicher die Meinung, das ist zwar unangenehm, bringt den Unternehmer aber weiter.

Um einen vergleichbaren Wert zu haben, wie Unternehmer und deren Mitarbeiter mit den Kunden umgehen, hat Multi-Value den sogenannten Net Promoter Score oder kurz NPS, entwickelt. Dieses Schema ist so einfach wie wirkungsvoll. Es geht von der Prämisse aus, dass ein Unternehmer seine Kunde in drei Kategorien einteilen kann. Wer mit dem Angebot und der Dienstleistung zufrieden ist, der gehört zu den Befürwortern („Promoter). Daneben gibt es eine große Anzahl von Menschen, die keine besondere Meinung zu der Firma haben. Diese gehören zu den Passiven. Immer wieder werden Kunden unzufrieden sein und diese Kritik auch laut äußern. Diese Menschen gehören zu den Kritikern („Detractors“). Zu welcher Gruppen ein Kunde gehört, kann durch folgende einfache Frage ermittelt werden: „Wie wahrscheinlich ist es, dass sie [hier das eigene Unternehmen nennen] an Freunde und Kollegen weiterempfehlen?“. Die Kunden beantworten die Frage auf einer Skala von 0 bis 10. Bei einem Wert bis 6 gehört der Kunde zu den Kritikern, 7 und 8 sind die Passiven. Die Befürworter finden sich auf der Skala bei 9 und 10 wider.

Die Firma Multi-Value begnügt sich nicht damit, einfach nur Daten von den Kunden zu erheben. Sie entwickelt einen konkreten Maßnahmenkatalog, mit der die Zufriedenheit der Kunden verbessert werden kann. Dadurch verbessert sich nicht nur der Kontakt zum Kunden, sondern auch der Umsatz des Unternehmers steigt an.